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上海静安区南京西路街道，0.18平方公里的辖区内，汇聚嘉里中心、上海商城等7栋重点商务楼宇。辖区实有人口2468人，其中60岁以上老人占比超五成，日均外卖骑手流动量达1000余人次。商居混杂、新业态集聚、老龄化特征突出，是超大城市核心区基层治理的典型缩影。
在这片寸土寸金的城市核心区域，南京市西路派出所社区民警王译章以脚步丈量民情，以初心温暖民心。自入警以来，他扎根网格阵地，做实做细基层工作，将新时代“枫桥经验”融入新业态治理、青少年权益保护、民生矛盾化解等各项工作，办好一桩桩民生实事，守护辖区平安稳定，推动“人民城市”理念在方寸辖区落地见效。
“三所联动”巧解纠纷，一颗种植牙见证民生温度
“王警官，我的牙出问题了，现在吃饭都成问题。”2025年初的一个周末，王译章接到辖区独居老人张老伯打来的求助电话，电话那头老人的声音虚弱又无助。
年过七旬的张老伯属于特困对象，无子女照料。此前他在外区一家口腔诊所接受种植牙手术，术后出现咬合异常，自身基础病也随之加重，多次维权均遭遇推诿。纠纷事发地并不在王译章管辖范围，按常理可以不予处置。但王译章没有选择推诿，他十分清楚，对于孤苦无依的独居老人而言，牙齿带来的病痛，就是压在身上的沉重负担。
那个周末，王译章放弃休息，上门安抚老人情绪，联动社区驻点律师提供法律援助，主动对接事发地法院开展跨域调解。经过多轮奔走、反复沟通，医患双方最终达成和解，既帮老人挽回经济损失，也解决了老人后续就医难题。事后，张老伯紧紧握住王译章的手感慨道：“没有你，我这把老骨头真不知道该怎么办。”
联华社区60岁以上老年居民超1200人，独居、空巢老人116名，无子女、无直系亲属的孤寡独居老人占比接近5%，就医维权、生活帮扶类诉求常年占到社区民生诉求总量的30%以上。王译章始终认为，化解一起矛盾纠纷，就是消除一处安全隐患、温暖一颗群众的心。他充分依托“三所联动”工作机制，深化派出所、司法所、律师事务所协同联动，秉持主动靠前、法理相融的工作思路，不因办理难度大而推脱，不因属地跨域而退缩，全年累计排查化解各类隐患纠纷150余起。
“王警官不是在调解，就是在去调解的路上。”这是当地居民对王译章的真实评价。小到邻里漏水、物业争执，大到医患矛盾、家庭摩擦，他兼顾法理与温情，织密矛盾化解网络，让“矛盾不上交”从工作口号，转化为辖区群众实实在在的获得感。
守护“少年的你”，挽救一个孩子就是保全一个家庭
“王叔叔，我考上市重点中学了！”2025年盛夏，王译章收到辖区初三学生小宇（化名）发来的微信喜讯。就在数月之前，这名少年还受重度抑郁困扰休学在家，甚至产生过轻生的想法。
小宇父母平日工作繁忙，亲子之间缺少有效沟通，中考带来的巨大压力，让孩子陷入失眠、自我否定的恶性循环，最终确诊重度抑郁。学校一筹莫展，家长更是焦虑万分。
获知相关情况后，王译章第一时间启动风险介入机制，联动学校班主任、社区社工、学生家长以及团市委专业力量，搭建起“家校社警”四方联动保护网络。他没有生硬说教，而是以朋友的身份陪伴小宇聊天、散步，用共情沟通慢慢打开孩子的心结，同时协调专业心理咨询师定期上门开展心理疏导，帮助孩子逐步重建学习信心。
历经数月陪伴式疏导，小宇状态持续好转，从厌学休学重回校园，走出自我否定的心理困境，重新拾起自信。中考放榜，他凭借不错的成绩考入重点中学。小宇的母亲红着眼眶说道：“王警官救的不是一个孩子，是我们整个家。”
联华社区在册青少年学生共计150余人，近年来，升学压力、亲子关系紧张引发的心理风险类诉求逐年增多。王译章将青少年保护摆在社区警务工作的重要位置，搭建“预防—管控—帮教—联动”全链条闭环防护体系，坚持暖心陪伴、精准赋能，守护处在成长关键路口的青少年。
服务企业零距离，让新就业群体感受城市暖意
“王警官，平台把我的星级降了，我一个月算是白干了！”一天深夜，外卖骑手小李情绪激动地跑进警务室。因为遭遇顾客恶意投诉，他被平台下调星级、扣发奖金，一个月辛苦跑单的付出付诸东流。
面对骑手的过激情绪，王译章没有只做简单安抚。他连夜核实事件全貌，主动对接外卖平台总部，联合涉事顾客、骑手家属多方开展协调。经过多轮沟通处置，平台核实该投诉属于不实投诉，恢复了小李的平台星级与劳动收入。事情妥善解决后，小李特意送来一面锦旗：“要不是王警官，我真不知道会做出什么事。”
联华社区拥有62家沿街商铺，辖区日均外卖骑手流动量可达1000余人次，新业态群体劳动纠纷、权益受损相关诉求，年均占商圈矛盾纠纷总量的30%。新业态人员流动性大，诉求往往突发紧急，王译章不满足于事后处置化解，把治理工作向前延伸，聚焦源头防范。
他牵头探索推行“暖新服务”工作法，推动街道数字化平台与警务网格深度融合，把“三所联动”调解工作延伸到楼宇商圈，建立“维权、服务、宣教”三位一体工作机制，在重点点位设置爱心驿站，畅通新业态群体诉求表达渠道。
“以前觉得警察就是管人的，现在觉得警察是帮人的。”一名在辖区从业三年的外卖骑手深有感触。从源头化解风险隐患，到持续优化营商环境，王译章让500余名奔波在辖区的新就业群体真切体会到，这座城市除却高楼林立，更有为民兜底的温度。
0.18平方公里辖区、6个微网格、2468名实有人口，既是王译章的责任阵地，也是他践行“人民城市”重要理念的主战场。一年间，他走访群众600余户次，以脚步拉近警民距离；化解各类纠纷150余起，用专业能力守护社区平安。
没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。从一颗种植牙的维权，到一名少年的成长蜕变，从外卖骑手的权益保障，到整条街区的平安和谐，在辖区百姓心中，“有困难找王警官”，就是一份沉甸甸的安全感。
“社区是城市治理的‘最后一公里’。我的工作，就是守好这‘最后一公里’，让每一个人都能在这里安心生活、放心打拼。”王译章如是说。这正是一名上海基层社区民警朴素而坚定的初心担当。
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